Termos e Condições | NA.LOO

Comprar na internet é fácil e prático mas assim como nas lojas físicas é preciso seguir uma série de normas e processos para que a experiência da compra seja o mais satisfatória possível tanto para o cliente quanto para a marca.

Como Comprar:

-        Para efetuar compras em nosso site o cliente deve primeiramente registrar-se com seu e-mail de preferência e fornecer algumas informações pessoais para realizar o cadastro . Será pedido que crie uma senha e com ela poderá comprar sempre que retornar ao site.

-        Atente-se ao preencher os dados como endereço de entrega e meios de contato. É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto destas informações. Caso a mercadoria retorne devido a preenchimento incorreto do endereço, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

-        O nosso site dispõe de certificado de segurança SSL que garante a privacidade e não vazamento das informações compartilhadas, principalmente as bancárias.

-       Todo envio de mercadoria só é liberado mediante aprovação de pagamento.

-       Os pedidos podem levar de 1 a 5 dias úteis para serem postados.

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Para qualquer um dos casos abaixo, lembre-se de NÃO retirar a etiqueta afixada na peça e de enviar o romaneio de venda que acompanha a mercadoria. Sem esses dois itens NÃO será possível realizar o procedimento de troca e/ou devolução das peças.


Condições para Troca:

-       A solicitação para troca deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

-       Dentro do prazo informado, entre em contato com a NA.LOO através do fale conosco ou do e-mail [email protected] informando nome completonúmero do pedido e o motivo da troca. Responderemos em um prazo de até 3 dias úteis com o procedimento de retorno da mercadoria.

-       Mantenha o produto em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça e o romaneio de venda na caixa.

-       O envio do(s) produto(s) será por conta do cliente e após o procedimento de troca a NA.LOO envia um voucher no valor do(s) produto(s) devolvidos para ser usado em uma nova compra.

-       A troca dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque.

-       Só serão aceitos produtos não-usados; produtos que não tenham sido alterados pelo cliente e dentro do prazo de troca.

Importante: Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro(s) produto(s) no valor do voucher. No caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá arcar com valor da diferença.

 

Condições para Devolução:

-       A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

-       Dentro do prazo informado, entre em contato com a NA.LOO através do fale conosco ou do e-mail [email protected] informando nome completonúmero do pedido e o motivo da devolução. Responderemos em um prazo de até 3 dias úteis com o procedimento de retorno da mercadoria.

-       Mantenha o produto em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça e o romaneio de venda na caixa.

-       Você poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma forma do pagamento original, ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito na conta do comprador.

-       Após aprovação da análise do produto inicia-se o processo de restituição do pagamento, que ficará disponível em sua conta em até 3 dias úteis (no caso de pagamento através de depósito). Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será efetuado de acordo com a instituição financeira.

-        O frete para devolução por desistência será pago pela NA.LOO.

 

Condições para Troca ou Devolução por defeito:

Antes do envio todos os nossos produtos são cuidadosamente revisados, se ainda assim você perceber que seu produto chegou danificado, basta seguir os passos abaixo:

-       A solicitação de troca/devolução por defeito/danos deve ser feita no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

-       Dentro do prazo informado, entre em contato com a NA.LOO através do fale conosco ou do e-mail [email protected] informando nome completonúmero do pedido e o motivo da devolução / troca. Responderemos em um prazo de até 3 dias úteis com o procedimento de retorno da mercadoria.

-       Mantenha o produto em sua embalagem original, com etiqueta afixada na peça e com o romaneio de venda na caixa.

-       Você poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma forma do pagamento original, ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito na conta do comprador.

-       Após aprovação da análise do produto inicia-se o processo de restituição do pagamento, que ficará disponível em sua conta em até 3 dias úteis (no caso de pagamento através de depósito). Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será efetuado de acordo com a instituição financeira.

-       Nesses casos, a NA.LOO assumirá o custo de devolução e reenvio.


Endereço de envio para trocas e devoluções:

NA.LOO

Rua Uruguai, 413/ sl 702

Tijuca

Rio de Janeiro / RJ

20510-055

Para maiores informações, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]