SAC

Fique tranquila na hora de garantir suas peças favoritas em nosso site.
Nós temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no e-commerce. Todos os dados fornecidos para cadastro não são divulgados ou repassados para terceiros e as informações de pagamento são criptografadas de ponta a ponta pelo nosso gateway garantindo que sua compra seja a mais segura possível.

Para deixar tudo ainda mais seguro, solicitamos que em toda nova compra seus dados do cartão de créditos sejam inseridos novamente uma vez que ao fim de cada transação seus dados são completamente destruídos em nosso sistema.

REALIZANDO SUA COMPRA

Todos os produtos divulgados em nosso site estão disponíveis para compra com estoque limitado, podendo ser eventualmente repostos.
Não trabalhamos com pedidos sob encomenda.
Quando desejar realizar uma compra basta selecionar o tamanho desejado e adicionar o produto à sacola. Ao finalizar a seleção de produtos que serão comprados, clique em FINALIZAR COMPRA.
Você será então redirecionado para a área de cadastro. Caso já tenha cadastro conosco, basta inserir o seu login e senha e prosseguir com o preenchimento dos dados de pagamento.

CADASTRO

Para realizar uma compra precisamos de alguns dados pessoais como:

• Nome completo
• CPF
• E-mail
• Data de Nascimento
• Endereço

Você também precisará criar um login e senha de sua preferência que serão sempre usados em nosso site.
Esses dados são o mínimo necessário para realizar com sucesso suas compras.
Garantimos que todas as informações fornecidas são protegidas e sob nenhuma hipótese são utilizadas para outros fins que não sejam do processo de compra no site, nem são divulgadas, repassadas ou comercializadas para terceiros.

FORMAS DE PAGAMENTO

Trabalhamos com pagamento via cartão de crédito (podendo ser parcelado em até 6x sem juros – com valor de parcela mínima) e boleto bancário.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seguindo a determinação do código de defesa do consumidor, a NA.LOO garante ao cliente a troca e ou devolução dos artigos comprados em nosso site. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da entrega dos Correios.
Após este prazo a NA.LOO se reserva o direito de negar pedidos de troca e devolução por desistência.

Na primeira troca o frete reverso é por nossa conta.
A partir da segunda troca, todos os custos de logística (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.
No caso de uma segunda troca pedimos que envie um e-mail para [email protected] e forneceremos o endereço para envio da mercadoria.
Os prazos continuam os mesmos, 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca. Não trabalhamos com reservas de produtos para troca.

AS SOLICITAÇÕES DE TROCA NÃO SERÃO CONVERTIDAS POSTERIORMENTE EM DEVOLUÇÃO.

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado no mesmo saco plástico enviado por nós), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

Produtos com cheiro, manchas, qualquer tipo de alteração (exemplo: bainha) ou defeito serão retornados para o endereço do cliente sem aviso prévio e não poderão ser trocados.

Pedimos que por gentileza retornem o produto com o mesmo carinho que enviamos dobrados e do lado correto, isso nos ajuda e conserva nossos produtos lindos para vocês!

Não fazemos reservas de produtos para troca.

COMO SOLICITAR A TROCA

Para solicitar sua troca, basta clicar no link abaixo e você será redirecionada para nossa página de trocas onde pediremos que insira o número do pedido e do CPF usado na compra. Então você poderá selecionar os produtos que deseja trocar e o motivo da troca.

Damos um prazo de 7 dias corridos de validade do código de postagem, cuidado para não perder a data, ok? Após esta data o código não poderá mais ser usado.

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA TROCA

A autorização de postagem pode ser utilizada em qualquer agência dos Correios.

Assim que recebermos a sua caixinha você receberá um e-mail com o cupom de troca no valor das mercadorias retornadas que tem validade de 60 dias.

O valor da troca não pode ser inferior ao valor do cupom uma vez que não trabalhamos com sistema de crédito em conta.

Basta usá-lo e boa troca!

AS SOLICITAÇÕES DE TROCA NÃO SERÃO CONVERTIDAS POSTERIORMENTE EM DEVOLUÇÃO.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado no mesmo saco plástico enviado por nós), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

Produtos com cheiro, manchas, qualquer tipo de alteração (exemplo: bainha) ou defeito serão retornados para o endereço do cliente sem aviso prévio e não poderão ser trocados.

Pedimos que por gentileza retornem o produto com o mesmo carinho que enviamos dobrados e do lado correto, isso nos ajuda e conserva nossos produtos lindos para vocês!

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para solicitar sua devolução, basta clicar no link abaixo e você será redirecionada para nossa página de trocas e devoluções onde pediremos que insira o número do pedido e do CPF usado na compra. Então você poderá selecionar os produtos que deseja devolver e o motivo da devolução.

Damos um prazo de 7 dias corridos de validade do código de postagem, cuidado para não perder a data, ok? Após esta data o código não poderá mais ser usado.

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA DEVOLUÇÃO

Assim que recebermos a sua caixinha você receberá um e-mail e a conferência se dá em até 2 dias úteis. Então começa o prazo de 10 dias úteis para estornarmos e enviarmos o comprovante de estorno que será realizado na mesma modalidade usada para pagamento (totalizando 12 dias úteis após o recebimento).

Em caso de pagamentos com cartões de crédito, o valor pode levar até 30 dias para constar na fatura e pode cair em até 2 faturas subsequentes, em caso de estorno parcial do pedido, a devolução ocorre no mesmo parcelamento selecionado na compra até completar o valor integral.

Já no caso de pagamento via boleto ou PIX pediremos os seus dados bancários e realizaremos o estorno via depósito em conta, o valor pode levar 15 dias para constar em seu extrato.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

ANÁLISE

Garantimos um prazo de 45 dias corridos a partir da entrega do pedido para solicitações de troca referentes a defeitos do produto.
Nestes casos, pedimos que nos envie na solicitação de troca, fotos indicando o defeito observado na peça.
Não trocaremos se houver indícios de que o defeito é decorrente de mau uso ou má conservação do produto.
Para evitar este tipo de problemas pedimos que sigam nossas instruções de lavagem e conservação.
Depois de receber o produto e feita a análise, o pedido de troca poderá ser ou não atendido. Caso verifiquemos que não há defeito ou que de fato houve mau uso, o produto será devolvido ao cliente e o custo de envio será de responsabilidade do próprio cliente.

Já nos casos em que a troca for autorizada, o cliente poderá trocar por um produto idêntico (caso haja disponibilidade em estoque), ou optar pelo cupom de troca com validade de 60 dias.

PRAZOS DE ENVIO

Após a aprovação do pagamento a NA.LOO tem 3 dias úteis para processar e despachar o seu pedido. Após o pedido ser despachado então começa a contar o prazo dos Correios.

FRETE

Trabalhamos com os Correios que são responsáveis pelo transporte e entrega de nossos produtos. Disponibilizamos as modalidades PAC e SEDEX que tem seus valores calculados diretamente no site dos Correios através do CEP informado.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente, caso não consigam realizar a entrega, a mercadoria será retornada para nosso escritório. Entraremos em contato por email e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

RASTREAMENTO

Assim que o produto for despachado, enviaremos por e-mail o seu código de rastreio que poderá ser acompanhando através do site dos Correios.
Caso haja alguma dúvida ou não esteja conseguindo acessar o seu rastreio, por favor entre em contato conosco no [email protected]

ENDEREÇO INCORRETO

Mudanças de endereço devem ser comunicadas em até 24 h após a realização do pedido. Ainda assim, não conseguimos garantir que será possível realizar a troca uma vez que ela deve ser feita antes do produto ser faturado.

Caso o pedido já tenha sido faturado mas não tenha sido despachado, realizaremos o cancelamento do pedido para que ele seja refeito em nosso site.
Desta forma os produtos voltarão ao estoque e não são passíveis de reserva, portanto recomendamos que refaça o pedido imediatamente após o cancelamento.

MERCADORIA NÃO ENTREGUE

Infelizmente, porém raramente, acontecem extravios de mercadorias dos Correios. O procedimento neste caso é aguardar o prazo padrão de 15 dias úteis e então poderemos abrir uma manifestação no site dos Correios pedindo uma posição sobre a caixa em questão. Eles têm 5 dias úteis para dar o primeiro retorno e mais 30 dias para resolução final. Caso seja constatado que o pacote foi extraviado, nós podemos enviar um novo pedido com os produtos idênticos (se disponíveis em estoque), gerar um cupom para ser usado em nosso site ou realizar o estorno do pedido, que será creditado na mesma forma de pagamento usada na compra.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito ou boleto. Infelizmente não trabalhamos com transferência bancária. Para compras feitas no cartão de crédito, parcelamos em ate 6x (parcela mínima de R$ 60)

STATUS DO PEDIDO
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a sua conta no site. Para isso, clique no menu CONTA e faça seu login com o e-mail e senha informados no cadastro. Você também será informado sobre o andamento doseu pedido por email e poderá acompanhar o envio através do site dos Correios utilizando o rastreador indicado.

MEU PRODUTO PODE ENCOLHER?

Sim, todos os produtos feitos de fibras naturais são passíveis de pequeno encolhimento após a lavagem (até 3%). Normalmente o encolhimento é revertido com a passadoria correta da peça.
Pedimos que siga as instruções de lavagem e cuidados descritas na etiqueta de composição que acompanha a sua peça. Desta forma você evita que sua peça danifique e cuidando com carinho ela ficará por muito mais tempo no seu armário.
Qualquer dúvida estamos sempre à disposição para te ajudar.

COMO SEI O TAMANHO IDEAL PARA MIM?

Dentro de todas as páginas de produtos contamos com uma tabela de medidas além de informações de composição de cada item. Na própria tabela existe a indicação de como você deve se medir em casa para ter um resultado mais correto.
As medidas são gerais, caso necessite de alguma medida específica entre em contato conosco que te ajudaremos com prazer.

GOSTEI DE UM ITEM INDISPONÍVEL, E AGORA?

Muitos de nossos produtos tem estoque limitado mas para a alegria geral das clientes, repomos com frequência nossos itens mais pedidos. Basta adicionar o seu e-mail no botão “avise-me quando chegar” e assim que o produto voltar para o estoque você será informada e poderá garantir sua peça.

VOCÊS TÊM LOJA FÍSICA?

Infelizmente não. Trabalhamos exclusivamente através do nosso e-commerce e estamos aqui para fazer com que a sua experiência seja a melhor possível.
Caso você seja do RJ, podemos agendar uma visita em nosso escritório para que você possa experimentar e comprar suas peças.

Caso surja alguma outra dúvida ou assunto você pode entrar em contato conosco via e-mail no [email protected] ou preenchendo o formulário abaixo.
Será um prazer poder te ajudar ou bater um papo