SAC

Fique tranquila na hora de garantir suas peças favoritas em nosso site.
Nós temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no e-commerce. Todos os dados fornecidos para cadastro não são divulgados ou repassados para terceiros e as informações de pagamento são criptografadas de ponta a ponta pelo nosso gateway garantindo que sua compra seja a mais segura possível.

Para deixar tudo ainda mais seguro, solicitamos que em toda nova compra seus dados do cartão de créditos sejam inseridos novamente uma vez que ao fim de cada transação seus dados são completamente destruídos em nosso sistema.

REALIZANDO SUA COMPRA

Todos os produtos divulgados em nosso site estão disponíveis para compra com estoque limitado, podendo ser eventualmente repostos.
Não trabalhamos com pedidos sob encomenda.
Quando desejar realizar uma compra basta selecionar o tamanho desejado e adicionar o produto à sacola. Ao finalizar a seleção de produtos que serão comprados, clique em FINALIZAR COMPRA.
Você será então redirecionado para a área de cadastro. Caso já tenha cadastro conosco, basta inserir o seu login e senha e prosseguir com o preenchimento dos dados de pagamento.

CADASTRO

Para realizar uma compra precisamos de alguns dados pessoais como:

• Nome completo
• CPF
• E-mail
• Data de Nascimento
• Endereço

Você também precisará criar um login e senha de sua preferência que serão sempre usados em nosso site.
Esses dados são o mínimo necessário para realizar com sucesso suas compras.
Garantimos que todas as informações fornecidas são protegidas e sob nenhuma hipótese são utilizadas para outros fins que não sejam do processo de compra no site, nem são divulgadas, repassadas ou comercializadas para terceiros.
Não fazemos alteração de endereço ou destinatário após finalização do pedido!

FORMAS DE PAGAMENTO

Trabalhamos com pagamento via cartão de crédito (podendo ser parcelado em até 6x sem juros – com valor de parcela mínima), PIX e boleto bancário.

TROCA

Nossas trocas funcionam através de cupom de desconto, não trocamos peça por peça. É importante ressaltar que o cupom de troca não é cumulativo com outros cupons de desconto vigentes no site no momento da troca. Nossos descontos NÃO são cumulativos. O valor do crédito para troca será sempre o valor efetivamente pago pela mercadoria.

CASHBACK

Nas compras a partir de R$ 100 você ganha 10% de cashback para usar na sua próxima compra. O montante pode ser usado para abater até 30% da sua nova compra e tem validade de 45 dias. Lembrando que o valor deve ser usado de uma única vez, mesmo que não seja utilizado o valor total, após o uso o valor restante expira. Caso o cliente faça devolução total ou parcial do pedido que originou o cashback e ele já tenha usado o cashback, o valor do desconto proporcional aos itens devolvidos será abatido do reembolso.

BRINDE

Ao ganhar um brinde de um período de ação de marketing da loja, é importante ressaltar que ele está condicionado ao valor pré estipulado no ato da compra. Por exemplo, no caso de um brinde nas compras a partir de R$ 500, caso o cliente faça uma devolução parcial ou total, o brinde deverá ser devolvido junto com os produtos caso o montante que tenha ficado com o cliente seja inferior ao valor mínimo para receber brinde. Caso o brinde não seja devolvido, o valor dele será descontado do reembolso.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seguindo a determinação do código de defesa do consumidor, a NA.LOO garante ao cliente a troca e ou devolução dos artigos comprados em nosso site. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da entrega dos Correios.
Após este prazo a NA.LOO se reserva o direito de negar pedidos de troca e devolução por desistência.

Na primeira troca o frete reverso é por nossa conta.
A partir da segunda troca, todos os custos de logística (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.
No caso de uma segunda troca pedimos que envie um e-mail para [email protected] e forneceremos o endereço para envio da mercadoria.
Os prazos continuam os mesmos, 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca. Não trabalhamos com reservas de produtos para troca.

AS SOLICITAÇÕES DE TROCA NÃO SERÃO CONVERTIDAS POSTERIORMENTE EM DEVOLUÇÃO.

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado no mesmo saco plástico enviado por nós), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

Produtos com cheiro, manchas, qualquer tipo de alteração (exemplo: bainha) ou defeito serão retornados para o endereço do cliente sem aviso prévio e não poderão ser trocados.

Pedimos que por gentileza retornem o produto com o mesmo carinho que enviamos dobrados e do lado correto, isso nos ajuda e conserva nossos produtos lindos para vocês!

Não fazemos reservas de produtos para troca.

COMO SOLICITAR A TROCA

Para solicitar sua troca, basta clicar no link abaixo e você será redirecionada para nossa página de trocas onde pediremos que insira o número do pedido e do CPF usado na compra. Então você poderá selecionar os produtos que deseja trocar e o motivo da troca.

Damos um prazo de 7 dias corridos de validade do código de postagem, cuidado para não perder a data, ok? Após esta data o código não poderá mais ser usado.

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA TROCA

A autorização de postagem pode ser utilizada em qualquer agência dos Correios.

Assim que recebermos a sua caixinha você receberá um e-mail com o cupom de troca no valor das mercadorias retornadas que tem validade de 60 dias.

Nossas trocas funcionam através de cupom de desconto, não trocamos peça por peça. É importante ressaltar que o cupom de troca não é cumulativo com outros cupons de desconto vigentes no site no momento da troca. Nossos descontos NÃO são cumulativos. O valor do crédito para troca será sempre o valor efetivamente pago pela mercadoria.

O valor da troca não pode ser inferior ao valor do cupom uma vez que não trabalhamos com sistema de crédito em conta.

Basta usá-lo e boa troca!

AS SOLICITAÇÕES DE TROCA NÃO SERÃO CONVERTIDAS POSTERIORMENTE EM DEVOLUÇÃO.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado no mesmo saco plástico enviado por nós), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

Produtos com cheiro, manchas, qualquer tipo de alteração (exemplo: bainha) ou defeito serão retornados para o endereço do cliente sem aviso prévio e não poderão ser trocados.

Pedimos que por gentileza retornem o produto com o mesmo carinho que enviamos dobrados e do lado correto, isso nos ajuda e conserva nossos produtos lindos para vocês!

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para solicitar sua devolução, basta clicar no link abaixo e você será redirecionada para nossa página de trocas e devoluções onde pediremos que insira o número do pedido e do CPF usado na compra. Então você poderá selecionar os produtos que deseja devolver e o motivo da devolução.

Damos um prazo de 7 dias corridos de validade do código de postagem, cuidado para não perder a data, ok? Após esta data o código não poderá mais ser usado.

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA DEVOLUÇÃO

Assim que recebermos a sua caixinha você receberá um e-mail e a conferência se dá em até 2 dias úteis. Então começa o prazo de 10 dias úteis para estornarmos e enviarmos o comprovante de estorno que será realizado na mesma modalidade usada para pagamento (totalizando 12 dias úteis após o recebimento).

Em caso de pagamentos com cartões de crédito, o valor pode levar até 30 dias para constar na fatura e pode cair em até 2 faturas subsequentes, em caso de estorno parcial do pedido, a devolução ocorre no mesmo parcelamento selecionado na compra até completar o valor integral.

Já no caso de pagamento via boleto ou PIX pediremos os seus dados bancários e realizaremos o estorno via depósito em conta, o valor pode levar 15 dias para constar em seu extrato.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

ANÁLISE

Garantimos um prazo de 45 dias corridos a partir da entrega do pedido para solicitações de troca referentes a defeitos do produto.
Nestes casos, pedimos que nos envie na solicitação de troca, fotos indicando o defeito observado na peça.
Não trocaremos se houver indícios de que o defeito é decorrente de mau uso ou má conservação do produto.
Para evitar este tipo de problemas pedimos que sigam nossas instruções de lavagem e conservação.
Depois de receber o produto e feita a análise, o pedido de troca poderá ser ou não atendido. Caso verifiquemos que não há defeito ou que de fato houve mau uso, o produto será devolvido ao cliente e o custo de envio será de responsabilidade do próprio cliente.

Já nos casos em que a troca for autorizada, o cliente poderá trocar por um produto idêntico (caso haja disponibilidade em estoque), ou optar pelo cupom de troca com validade de 60 dias.

PRAZOS DE ENVIO

Após a aprovação do pagamento a NA.LOO tem 3 dias úteis para processar e despachar o seu pedido. Após o pedido ser despachado então começa a contar o prazo dos Correios.

FRETE

Trabalhamos com os Correios que são responsáveis pelo transporte e entrega de nossos produtos. Disponibilizamos as modalidades PAC e SEDEX que tem seus valores calculados diretamente no site dos Correios através do CEP informado.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente, caso não consigam realizar a entrega, a mercadoria será retornada para nosso escritório. Entraremos em contato por email e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

RASTREAMENTO

Assim que o produto for despachado, enviaremos por e-mail o seu código de rastreio que poderá ser acompanhando através do site dos Correios.
Caso haja alguma dúvida ou não esteja conseguindo acessar o seu rastreio, por favor entre em contato conosco no [email protected]

ENDEREÇO INCORRETO

Mudanças de endereço devem ser comunicadas em até 24 h após a realização do pedido. Ainda assim, não conseguimos garantir que será possível realizar a troca uma vez que ela deve ser feita antes do produto ser faturado.

Caso o pedido já tenha sido faturado mas não tenha sido despachado, realizaremos o cancelamento do pedido para que ele seja refeito em nosso site.
Desta forma os produtos voltarão ao estoque e não são passíveis de reserva, portanto recomendamos que refaça o pedido imediatamente após o cancelamento.

MERCADORIA NÃO ENTREGUE

Infelizmente, porém raramente, acontecem extravios de mercadorias dos Correios. O procedimento neste caso é aguardar o prazo padrão de 15 dias úteis e então poderemos abrir uma manifestação no site dos Correios pedindo uma posição sobre a caixa em questão. Eles têm 5 dias úteis para dar o primeiro retorno e mais 30 dias para resolução final. Caso seja constatado que o pacote foi extraviado, nós podemos enviar um novo pedido com os produtos idênticos (se disponíveis em estoque), gerar um cupom para ser usado em nosso site ou realizar o estorno do pedido, que será creditado na mesma forma de pagamento usada na compra.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX ou boleto. Para compras feitas no cartão de crédito, parcelamos em ate 6x (parcela mínima de R$ 60)
Fique atento ao prazo de pagamento do boleto, após 1 dia útil caso não tenha sido pago, o pedido é automaticamente cancelado.

STATUS DO PEDIDO
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a sua conta no site. Para isso, clique no menu CONTA e faça seu login com o e-mail e senha informados no cadastro. Você também será informado sobre o andamento doseu pedido por email e poderá acompanhar o envio através do site dos Correios utilizando o rastreador indicado.

MEU PRODUTO PODE ENCOLHER?

Sim, todos os produtos feitos de fibras naturais são passíveis de pequeno encolhimento após a lavagem (até 3%). Normalmente o encolhimento é revertido com a passadoria correta da peça.
Pedimos que siga as instruções de lavagem e cuidados descritas na etiqueta de composição que acompanha a sua peça. Desta forma você evita que sua peça danifique e cuidando com carinho ela ficará por muito mais tempo no seu armário.
Qualquer dúvida estamos sempre à disposição para te ajudar.
Recomendamos que as peças sejam previamente lavadas (ou ao menos molhadas) para realização de ajustes como bainha e pence.

COMO SEI O TAMANHO IDEAL PARA MIM?

Dentro de todas as páginas de produtos contamos com uma tabela de medidas da peça em questão além de informações de composição de cada item. Na própria tabela existe a indicação de como você deve se medir em casa para ter um resultado mais correto.

GOSTEI DE UM ITEM INDISPONÍVEL, E AGORA?

Muitos de nossos produtos tem estoque limitado mas para a alegria geral das clientes, repomos com frequência nossos itens mais pedidos. Basta adicionar o seu e-mail no botão “avise-me quando chegar” e assim que o produto voltar para o estoque você será informada e poderá garantir sua peça.

VOCÊS TÊM LOJA FÍSICA?

Infelizmente não. Trabalhamos exclusivamente através do nosso e-commerce e estamos aqui para fazer com que a sua experiência seja a melhor possível.
Caso você seja ou esteja no RJ, podemos agendar uma visita em nosso escritório para que você possa experimentar e comprar suas peças.

Caso surja alguma outra dúvida ou assunto você pode entrar em contato conosco via e-mail no [email protected] ou preenchendo o formulário abaixo.
Será um prazer poder te ajudar ou bater um papo

Ainda não fomos apresentadas?
Prazer, somos a NA.LOO!
Vem com a gente e conheça um pouco mais sobre nós.

De onde viemos e para onde vamos

A NA.LOO nasceu em 2017 para saciar uma vontade pessoal da nossa criadora, a Anna e também para apresentar a moda minimalista carioca, com design clássico e todo o conforto e frescor que um grande centro tropical pede.
Vamos combinar que quando falamos em moda minimalista, as pessoas já imaginam aquelas roupas básicas que pouco (ou nada) se diferem umas das outras. E é esse conceito que viemos mexer e transformar.
Nossas roupas possuem os tons monocromáticos e o design atemporal mas com muita bossa e muita beleza incorporada em modelos que saem totalmente do óbvio.

Nosso intuito é que você:

● Se vista bem, de forma elegante e feminina
● Não precise encher o armário com tendências passageiras
● Não gaste fortunas em roupas que não combinam com a sua essência e que você só vai usar uma ou duas vezes
● Leve uma roupa de qualidade, com consciência socioambiental e criada por (e para) mulheres incríveis

Estamos online e cheias de benefícios

Nosso e-commerce está aberto 24h e cheio de novidades para você se apaixonar.
Na nossa loja virtual, além da facilidade de compra e entrega, você ainda encontra outros benefícios, tais como: cashback de 10%, desconto para indicação e primeira compra, parcelamento sem juros, primeira troca grátis, frete grátis acima de R$300 e muito mais.

E além disso tudo…

Aqui levamos a segurança dos seus dados a sério, é por isso que seguimos todos os critérios para que suas compras estejam sempre protegidas.

● Site 100% seguro
Priorizamos a segurança em todas as suas transações. Utilizamos as mais modernas tecnologias para garantir que suas compras ocorram em um ambiente eficiente e conveniente, oferecendo proteção completa contra qualquer tentativa de fraude.

● Site blindado
Nosso site passou por diversas avaliações de especialistas em segurança digital, assegurando um ambiente confiável para você. Todas as nossas páginas e e-mails são protegidos contra invasões e vírus, proporcionando total segurança.

● Tecnologia avançada
Nossa plataforma de cobrança é projetada para oferecer total segurança. Todas as transações que envolvem pagamento, independentemente do método utilizado, são submetidas à criptografia de ponta utilizando a avançada tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo uma proteção absoluta.

Da nossa casa, para a sua

Entregamos em todo o Brasil e contamos com a parceria com os Correios para assegurar que sua encomenda chegue rapidamente e de forma segura às suas mãos. Caso você esteja no RJ, também liberamos retirada de sua compra em nosso escritório :) Basta selecionar esta modalidade e agendar sua retirada.

E não paramos por aí
Já dissemos por aqui que somos uma empresa feita por mulheres. E o que nós adoramos fazer? Trocar ideias com outras mulheres incríveis. Nosso trabalho só acaba quando você está completamente satisfeita e temos a certeza de que todo o seu processo de compra foi o melhor possível.

Nós queremos te ouvir. Queremos seu feedback. Queremos ter notícias daquela roupa maravilhosa que você comprou. Queremos tirar suas dúvidas. Por isso mesmo, aqui na NA.LOO temos diversos canais de comunicação bem acessíveis: whatsapp, e-mail e nossas redes sociais.

Vem com a gente construir uma moda mais bacana, minimalista e responsável e experimente ter a qualidade das roupas NA.LOO na sua vida!